Política de cambios y devoluciones

¡Hola! Aquí tienes algunos consejos si necesitas cambiar o devolver alguno de nuestros productos.

Estos son los casos en los que podrías necesitar realizar un cambio o devolución:

Política de devoluciones

Si no está satisfecho con un producto que recibió, no le queda bien o se arrepiente de su compra, puede solicitar un reembolso dentro de 7 (siete) días calendario. Para ello, el pedido debe estar en su embalaje original, sin señales de uso e incluir todos los artículos y accesorios. Para solicitar un cambio, simplemente envíe un mensaje de WhatsApp a https://wa.me/5511974504576, indicando su número de pedido y adjuntando imágenes del producto que demuestren que no ha sido usado.

NOTA : (En casos de devolución, los regalos deberán enviarse junto con las piezas si el valor cambia para garantizarlos y en casos de envío gratuito se descontará el valor para pedidos cuyo total esté por debajo del requerido para obtener el derecho).

Política de cambio

Si recibió un producto diferente al que compró en nuestro sitio web o sin ningún accesorio, contáctenos por WhatsApp https://wa.me/5511974504576. Esta solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días calendario después de recibir el producto.

NOTA: (En caso de devolución, los regalos deberán ser devueltos junto con las piezas si el valor cambia para garantizar la misma y en los casos de pedidos con envío gratuito, se descontará el costo del envío para pedidos cuyos valores estén por debajo del monto requerido para obtener el derecho).

Para confirmar el error, envíe fotos del producto recibido y el número de pedido. Revisaremos las fotos y, si se confirma el error, iniciaremos el proceso de cambio sin coste adicional para el cliente. Si hay un error de talla, es importante fotografiar también la etiqueta.

Defecto en el producto recibido

Si identificas algún tipo de defecto de fabricación, tendrás 30 (treinta) días naturales desde la entrega para solicitar el cambio o devolución.

Para verificar el defecto, envíe fotos del producto e indique el número de pedido. Revisaremos las fotos y, si se confirma el error, iniciaremos el proceso de cambio sin costo adicional para el cliente.

Atención: Si el defecto se debió a problemas durante el uso o mal uso, el comprador es el único responsable de la reparación. Si el producto no presenta un defecto de fabricación, se devolverá en las mismas condiciones en que se recibió.

Condiciones de cambio y devolución

Para que se realice el cambio o devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos: no debe presentar signos de uso, manchas, suciedad, sudor o deterioro propio de la pieza; conservar el embalaje interno y las etiquetas originales aplicadas a la pieza;

Respetar los siguientes plazos : 30 (treinta) días naturales en caso de defectos o 7 (siete) días naturales en casos de error en el pedido o arrepentimiento de la compra, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

Para cambiar un producto, comuníquese con nosotros vía WhatsApp https://wa.me/5511974504576, adjuntando los comprobantes necesarios y nos comunicaremos con usted con las instrucciones del cambio dentro de los 5 (cinco) días hábiles.

Formas de Devolución de Valores

Consulta las opciones disponibles para reembolsos a continuación:

Cupón de descuento

Podrás optar por el cupón de descuento en cualquier situación de cambios por insatisfacción.

El cupón tiene una validez de 90 (noventa) días y solo puede ser utilizado por el titular de la cuenta en la tienda online con nombre de usuario y contraseña. No puede venderse a terceros ni canjearse por dinero en efectivo. Para usar el cupón, simplemente realice una nueva compra e introdúzcalo al finalizar la compra.

Reembolso parcial o total - pago con tarjeta de crédito

Luego de recibir el producto en nuestro Centro de Distribución y aprobar la devolución luego del análisis de los artículos, MOOSE KIDS envía la solicitud de reembolso al administrador de la tarjeta de crédito dentro de los 7 (siete) días hábiles; el administrador a su vez tiene el plazo para procesar la solicitud de acuerdo con la política de cada administrador de tarjeta de crédito.

Exclusivo para pagos con tarjeta de crédito, el procedimiento de devolución parcial o total del importe pagado por su pedido seguirá las reglas del administrador de la tarjeta, y puede tardar de uno a dos meses para que se devuelva el importe, dependiendo de la fecha de vencimiento de su factura.

Reembolso parcial o total - pago mediante Pix y transferencia:

Luego de recibir el producto en nuestro Centro de Distribución y aprobar la devolución luego de analizar los artículos, MOOSE KIDS reembolsará el importe en un plazo de 30 (treinta) días a la cuenta del intermediario de pago y usted podrá solicitar el retiro.

Reembolso parcial o total - pago mediante comprobante bancario

Luego de recibir el producto en nuestro Centro de Distribución y aprobar la devolución luego de analizar los artículos, MOOSE KIDS reembolsará el importe en un plazo de 30 (treinta) días a la cuenta del intermediario de pago y usted podrá solicitar el retiro.

NOTA: No podemos reembolsar ni cambiar regalos si se dañan durante el envío. Tampoco podemos permitirle elegir el color, la talla ni la cantidad antes o después de la compra. Los regalos son válidos para pedidos al precio promocional vigente hasta agotar existencias.

Para los casos de promoción donde el pedido tenga COMPRA 3 Y PAGA 2, se excluirá la devolución de uno de los artículos en promoción y se perderá el derecho al artículo gratuito ya que se interpretará como un *REGALO*.

Pedidos con Cashback → Los valores para cambio o devolución están sujetos al descuento aplicado al momento de la compra (regla del 3 por porcentaje).